Wo Menschen aufeinandertreffen und zusammenarbeiten, ist mit Konfliktpotential zu rechnen. Sie sind ein beständiger Teil der Arbeitswelt. Konflikte wirken beängstigend und verheerend auf uns und versetzen die Beteiligten in Stress. Daher ist es Ziel dieser Arbeit, Hilfestellung zu leisten, Konflikte frühzeitig zu erkennen und diese zu verstehen. Die Arbeit soll unterstützen, Konflikte konstruktiv zu bewältigen und wendet sich daher in besonderer Weise an Helfer, Vermittler, Führungskräfte, Betroffene und Interessierte. Da Konflikte für jeden in der Arbeitswelt oftmals unumgänglich sind, benötigt es Fachwissen über den Umgang mit Konflikten und wie diesen möglicherweise vorbeugend begegnet werden kann. Ein weiteres Ziel der Arbeit ist es, den aktuellen Forschungsstand darzulegen.
Konflikte im beruflichen Alltag können weitreichende Folgen wie beispielsweise ein schlechtes Arbeitsklima, vermehrte Krankenstandstage und höhere Kosten mit sich bringen. Sie beeinträchtigen Prozessabläufe, führen zu einem Absinken der qualitativen und quantitativen Unternehmensleistung und haben in weiterer Folge Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens. Des Weiteren sinkt die Motivation unter den Arbeitnehmern und sie fühlen sich dem Unternehmen nicht verbunden.
Das erste Kapitel dieser Arbeit umfasst eine Einführung in die Thematik von Konflikten, und schildert das Problem und das Ziel der Arbeit. Außerdem wird auf die Methodik eingegangen. Die theoretischen Grundlagen, welche auf wissenschaftlich relevanter Literatur basieren, werden im zweiten Kapitel behandelt. Die Begriffe "Konflikt" und "Konfliktmanagement" werden definiert. Anschließend erfolgt ein Überblick über die verschiedenen Konfliktarten und die Klärung der Konfliktursachen. In weiterer Folge werden die unterschiedlichen Grundhaltungen, welche in einer Konfliktsituation eingenommen werden, vorgestellt. Daraufhin wird eine Übersicht der typischen Konfliktsignale und des Phasenmodells der Eskalation nach Glasl vorgenommen. Die Klärung, wie Konflikte analysiert werden, erfolgt in einem weiteren Unterkapitel. Zu guter Letzt wird darauf eingegangen, welche positiven Aspekte Konfliktsituationen für Unternehmen haben. Das dritte Kapitel beinhaltet Ansätze der Konfliktvorbeugung in Organisationen. Anschließend werden einige Modelle vorgestellt, welche darlegen, wie Konflikte in Unternehmen bestmöglich bewältigt werden können. Das vierte und letzte Kapitel bildet die Diskussion. Hier erfolgt eine kritische Reflexion.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1 Problemaufriss und Zielsetzung
- 1.2 Aufbau der Arbeit
- 1.3 Methodik
- 2. Theoretische Grundlagen
- 2.1 Begriffsdefinitionen
- 2.1.1 Konflikt
- 2.1.2 Konfliktmanagement
- 2.2 Konfliktarten
- 2.2.1 Seelische Konflikte
- 2.2.2 Soziale Konflikte
- 2.3 Organisatorische Konflikte
- 2.3.1 Zielkonflikte
- 2.3.2 Verteil- bzw. Ressourcenkonflikte
- 2.3.3 Kompetenzkonflikte
- 2.3.4 Beurteilungs- bzw. Wahrnehmungskonflikte
- 2.3.5 Durchsetzungskonflikte
- 2.3.6 Beziehungskonflikte
- 2.4 Konfliktursachen
- 2.5 Konflikthaltungen
- 2.6 Eskalationssignale
- 2.7 Phasenmodell der Eskalation nach Glasl
- 2.8 Konfliktanalyse
- 2.9 Nutzen von Konflikten
- 3. Konfliktbewältigung in Organisationen
- 3.1 Präventives Vorgehen
- 3.2 Kooperative Konfliktbewältigung nach Berkel
- 3.2.1 Erregung kontrollieren
- 3.2.2 Vertrauen stiften
- 3.2.3 Offen kommunizieren
- 3.2.4 Problem lösen
- 3.2.5 Vereinbarung treffen
- 3.2.6 Persönlich verarbeiten
- 3.3 Problemlösungs-Strategie und Poker-Strategie
- 3.4 Mediation
- 3.5 Harvard-Konzept
- 4. Diskussion
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit hat zum Ziel, ein umfassendes Verständnis von Konflikten im Arbeitsleben zu vermitteln und konstruktive Ansätze zur Konfliktbewältigung aufzuzeigen. Der Fokus liegt auf der Prävention und der kooperativen Konfliktlösung. Die Arbeit richtet sich an Führungskräfte, Mitarbeiter und alle Interessierten, die ihr Wissen im Umgang mit Konflikten erweitern möchten.
- Definition und Arten von Konflikten
- Ursachen und Eskalationsdynamiken von Konflikten
- Präventive Maßnahmen zur Konfliktvermeidung
- Kooperative Konfliktlösungsmodelle
- Analyse und Bewertung verschiedener Konfliktmanagementstrategien
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Konflikte im Arbeitsleben ein. Es beschreibt die weitreichenden negativen Folgen von Konflikten für das Arbeitsklima, die Mitarbeitermotivation und den Unternehmenserfolg. Es wird die Relevanz von effektivem Konfliktmanagement hervorgehoben und das Ziel der Arbeit, Hilfestellung bei der frühzeitigen Erkennung, dem Verständnis und der konstruktiven Bewältigung von Konflikten zu leisten, formuliert. Der aktuelle Forschungsstand soll dargestellt werden. Die Arbeit richtet sich an Helfer, Vermittler, Führungskräfte und Betroffene.
2. Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel legt die theoretischen Grundlagen für das Verständnis von Konflikten dar. Es beginnt mit der Definition von „Konflikt“ und „Konfliktmanagement“, gefolgt von einer detaillierten Erläuterung verschiedener Konfliktarten (seelische, soziale, organisatorische Konflikte mit Unterkategorien wie Ziel-, Ressourcen-, Kompetenz-, Wahrnehmungs-, Durchsetzungs- und Beziehungskonflikte). Die Kapitel analysieren Konfliktursachen, Konflikthaltungen, Eskalationssignale, das Phasenmodell der Eskalation nach Glasl und Methoden der Konfliktanalyse. Schließlich wird der potenzielle Nutzen von Konflikten für Unternehmen beleuchtet.
3. Konfliktbewältigung in Organisationen: Das Kapitel konzentriert sich auf Ansätze der Konfliktbewältigung in Organisationen. Es beginnt mit präventiven Maßnahmen und stellt anschließend verschiedene Modelle und Strategien zur konstruktiven Konfliktlösung vor, darunter die kooperative Konfliktbewältigung nach Berkel (mit ihren sechs Schritten: Erregung kontrollieren, Vertrauen stiften, offen kommunizieren, Problem lösen, Vereinbarung treffen, persönlich verarbeiten), die Problemlösungs- und Poker-Strategie, Mediation und das Harvard-Konzept. Die Kapitel beleuchten die Stärken und Schwächen der jeweiligen Ansätze und deren Anwendbarkeit in unterschiedlichen Kontexten.
Schlüsselwörter
Konflikt, Konfliktmanagement, Konfliktarten, Konfliktursachen, Konfliktlösung, Konfliktbewältigung, Organisationskonflikte, Prävention, Mediation, Kooperation, Eskalation, Harvard-Konzept, Arbeitsklima, Mitarbeitermotivation, Unternehmenserfolg.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Dokument: Konfliktmanagement in Organisationen
Was ist der Inhalt dieses Dokuments?
Dieses Dokument bietet einen umfassenden Überblick über das Thema Konfliktmanagement in Organisationen. Es beinhaltet ein Inhaltsverzeichnis, eine Zielsetzung mit Themenschwerpunkten, Zusammenfassungen der einzelnen Kapitel und ein Glossar mit Schlüsselbegriffen. Der Fokus liegt auf der Prävention und der kooperativen Konfliktlösung. Es werden verschiedene Konfliktarten, Ursachen und Eskalationsdynamiken analysiert, sowie verschiedene Strategien und Modelle der Konfliktbewältigung vorgestellt und bewertet.
Welche Konfliktarten werden behandelt?
Das Dokument behandelt verschiedene Konfliktarten, darunter seelische, soziale und organisatorische Konflikte. Die organisatorischen Konflikte werden weiter unterteilt in Zielkonflikte, Ressourcenkonflikte, Kompetenzkonflikte, Wahrnehmungs-/Beurteilungskonflikte, Durchsetzungskonflikte und Beziehungskonflikte.
Welche Konfliktursachen werden untersucht?
Das Dokument untersucht verschiedene Konfliktursachen, jedoch werden diese nicht explizit aufgelistet. Die Analyse der Konfliktursachen ist ein integraler Bestandteil des theoretischen Rahmens.
Welche Strategien zur Konfliktlösung werden vorgestellt?
Es werden verschiedene Strategien und Modelle zur Konfliktlösung vorgestellt, darunter präventive Maßnahmen, die kooperative Konfliktbewältigung nach Berkel (mit sechs Schritten: Erregung kontrollieren, Vertrauen stiften, offen kommunizieren, Problem lösen, Vereinbarung treffen, persönlich verarbeiten), die Problemlösungs- und Poker-Strategie, Mediation und das Harvard-Konzept.
Für wen ist dieses Dokument gedacht?
Dieses Dokument richtet sich an Führungskräfte, Mitarbeiter und alle Interessierten, die ihr Wissen im Umgang mit Konflikten erweitern möchten. Es ist auch relevant für Helfer, Vermittler und Betroffene von Konflikten.
Welche Kapitel umfasst das Dokument?
Das Dokument umfasst folgende Kapitel: 1. Einleitung, 2. Theoretische Grundlagen, 3. Konfliktbewältigung in Organisationen und 4. Diskussion (der Inhalt des letzten Kapitels ist im FAQ nicht explizit aufgeführt).
Welche Schlüsselbegriffe werden im Dokument behandelt?
Schlüsselbegriffe sind unter anderem: Konflikt, Konfliktmanagement, Konfliktarten, Konfliktursachen, Konfliktlösung, Konfliktbewältigung, Organisationskonflikte, Prävention, Mediation, Kooperation, Eskalation, Harvard-Konzept, Arbeitsklima, Mitarbeitermotivation und Unternehmenserfolg.
Was ist das Ziel des Dokuments?
Das Ziel des Dokuments ist es, ein umfassendes Verständnis von Konflikten im Arbeitsleben zu vermitteln und konstruktive Ansätze zur Konfliktbewältigung aufzuzeigen. Der Fokus liegt dabei auf Prävention und kooperativer Konfliktlösung.
Wie wird die kooperative Konfliktbewältigung nach Berkel beschrieben?
Die kooperative Konfliktbewältigung nach Berkel wird in sechs Schritten beschrieben: 1. Erregung kontrollieren, 2. Vertrauen stiften, 3. Offen kommunizieren, 4. Problem lösen, 5. Vereinbarung treffen, 6. Persönlich verarbeiten.
Wird das Phasenmodell der Eskalation nach Glasl behandelt?
Ja, das Phasenmodell der Eskalation nach Glasl wird im Kapitel der theoretischen Grundlagen behandelt.
- Quote paper
- Tashina Celine Nemec (Author), 2020, Konflikte im Arbeitsleben. Ansätze zur Konfliktbewältigung, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/944404
