Die Arbeit setzt sich zum Ziel, die Relevanz des Qualitätsmanagements sowie seine explizite methodische Ausführung innerhalb sozialer Einrichtungen zu beleuchten. Dazu wird vorab die Begrifflichkeit des Qualitätsmanagement im Allgemeinen beschrieben, bevor auf die Argumente bezüglich der Anwendung innerhalb der Sozialen Arbeit eingegangen wird, wobei dies auch eine Reflexion der damit verbundenen Risiken impliziert. Als theoretische Grundlage dient dabei neben weiteren Quellen primär das Werk von Merchel.
Anschließend definiert der methodische Teil erst grundlegende Konzepte und erweitert diese mit den theoretischen Merkmalen des methodischen Qualitätsmanagement. Diese Inhalte sollen dazu dienen, die beiden Fragestellungen der Arbeit zu klären: Welche Konzepte existieren für die soziale Arbeit? Welche Erfahrungen wurden bisher damit gemacht, welche Benefits, welche Risiken liegen vor?
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Definition Qualitätsmanagement
- 3. Relevanz des Qualitätsmanagements innerhalb der Sozialen Arbeit
- 3.1 Positive Argumente für QM im Sozialen Bereich
- 3.2 Risiken
- 3.3 Controlling innerhalb der Sozialen Arbeit
- 4. Aufbauende Konzepte zur Einführung des Qualitätsmanagements in sozialen Einrichtungen
- 4.1 Sukzessive Entwicklung
- 4.2 Indikatoren zur Messung
- 5. Methodisches Qualitätsmanagement
- 5.1 Normen und Benchmark
- 5.2 EFQM
- 5.4 Bewertung
- 6. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Relevanz und die methodische Umsetzung von Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen. Sie beleuchtet die Definition von Qualitätsmanagement, analysiert die Vor- und Nachteile seiner Anwendung im sozialen Bereich und präsentiert grundlegende Konzepte für dessen Einführung.
- Definition und Komponenten von Qualitätsmanagement
- Relevanz von Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit
- Risiken und Chancen der QM-Implementierung im sozialen Sektor
- Konzepte zur Einführung von Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen
- Methodisches Qualitätsmanagement und dessen Anwendung
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung führt in die Thematik des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit ein und benennt die zentralen Forschungsfragen: Welche Konzepte existieren und welche Erfahrungen, Benefits und Risiken sind damit verbunden? Sie skizziert den Aufbau der Arbeit und die methodische Vorgehensweise.
2. Definition Qualitätsmanagement: Dieses Kapitel definiert Qualitätsmanagement als ein System zur Sicherstellung der konsistenten Qualität von Organisationen, Produkten und Dienstleistungen. Es beschreibt die vier Hauptkomponenten: Planung, Sicherung, Kontrolle und Verbesserung. Der Fokus liegt dabei nicht nur auf der Produkt- und Dienstleistungsqualität, sondern auch auf den Prozessen zur Erreichung dieser Qualität. Die Definition von Qualität wird im Bezug auf die Kundenerwartungen und die beabsichtigte Verwendung des Produktes oder der Dienstleistung erläutert.
3. Relevanz des Qualitätsmanagements innerhalb der Sozialen Arbeit: Dieses Kapitel untersucht die spezifischen Herausforderungen und Möglichkeiten der Implementierung von Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit. Im Gegensatz zu traditionellen Märkten existieren im sozialen Bereich drei Akteure (Träger, Institution, Kunde), was zu einem komplexeren Qualitätsdiskurs führt. Die Kapitel beleuchtet positive Argumente für QM, die mit erhöhter Professionalität und Transparenz verbunden sind, sowie die damit verbundenen Risiken. Die Finanzierung durch öffentliche Mittel und die Abhängigkeit von der Persönlichkeit der Sozialarbeiter*innen werden als wichtige Aspekte hervorgehoben.
4. Aufbauende Konzepte zur Einführung des Qualitätsmanagements in sozialen Einrichtungen: Dieses Kapitel beschreibt Konzepte zur schrittweisen Einführung von Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen. Es thematisiert die sukzessive Entwicklung von QM-Systemen und die Bedeutung von Indikatoren zur Messung der Qualität. Der Fokus liegt auf pragmatischen Ansätzen zur Implementierung von QM in der Praxis.
5. Methodisches Qualitätsmanagement: Dieses Kapitel befasst sich mit methodischen Ansätzen des Qualitätsmanagements. Es werden Normen, Benchmarking und Bewertungsmethoden diskutiert, um die Qualität sozialer Dienstleistungen systematisch zu messen und zu verbessern. Die Kapitel bietet einen Einblick in konkrete Instrumente und Verfahren zur Qualitätsentwicklung.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, Qualitätskontrolle, Qualitätsverbesserung, QM-Konzepte, Risiken, Chancen, methodisches Qualitätsmanagement, Indikatoren, Professionalisierung.
Häufig gestellte Fragen zum Dokument: Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit
Was ist der Inhalt dieses Dokuments?
Dieses Dokument bietet einen umfassenden Überblick über Qualitätsmanagement (QM) im Kontext der Sozialen Arbeit. Es beinhaltet ein Inhaltsverzeichnis, die Zielsetzung und Themenschwerpunkte, Zusammenfassungen der einzelnen Kapitel und eine Liste der Schlüsselwörter. Der Fokus liegt auf der Relevanz, den Methoden und den Herausforderungen der QM-Implementierung in sozialen Einrichtungen.
Welche Themen werden im Dokument behandelt?
Das Dokument behandelt folgende Kernpunkte: Definition von Qualitätsmanagement, Relevanz von QM in der Sozialen Arbeit (inkl. Chancen und Risiken), Konzepte zur Einführung von QM in sozialen Einrichtungen (sukzessive Entwicklung, Indikatoren), methodisches QM (Normen, Benchmarking, Bewertung) und eine Zusammenfassung der einzelnen Kapitel.
Wie ist das Dokument strukturiert?
Das Dokument ist in Kapitel gegliedert, beginnend mit einer Einleitung und endend mit einem Fazit. Jedes Kapitel wird kurz zusammengefasst. Zusätzlich werden die Zielsetzung, die wichtigsten Themen und Schlüsselwörter explizit genannt.
Was versteht das Dokument unter Qualitätsmanagement?
Das Dokument definiert Qualitätsmanagement als ein System zur Sicherstellung der konsistenten Qualität von Organisationen, Produkten und Dienstleistungen. Es umfasst die vier Hauptkomponenten: Planung, Sicherung, Kontrolle und Verbesserung. Die Definition von Qualität wird im Bezug auf die Kundenerwartungen und die beabsichtigte Verwendung des Produktes oder der Dienstleistung erläutert.
Welche Relevanz hat Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit?
Das Dokument argumentiert, dass Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit erhöhte Professionalität und Transparenz fördert. Es werden jedoch auch Risiken, wie die Komplexität durch drei Akteure (Träger, Institution, Kunde) und die Abhängigkeit von der Persönlichkeit der Sozialarbeiter*innen, berücksichtigt.
Welche Konzepte zur Einführung von QM werden vorgestellt?
Das Dokument beschreibt Konzepte zur schrittweisen Einführung von QM-Systemen in sozialen Einrichtungen. Es betont die sukzessive Entwicklung und die Bedeutung von Indikatoren zur Messung der Qualität, mit Fokus auf pragmatische, praxisorientierte Ansätze.
Welche methodischen Ansätze des QM werden behandelt?
Das Dokument behandelt methodische Ansätze wie Normen, Benchmarking und Bewertungsmethoden zur systematischen Messung und Verbesserung der Qualität sozialer Dienstleistungen. Es bietet einen Einblick in konkrete Instrumente und Verfahren zur Qualitätsentwicklung.
Welche Schlüsselwörter sind im Dokument relevant?
Die Schlüsselwörter umfassen: Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, Qualitätskontrolle, Qualitätsverbesserung, QM-Konzepte, Risiken, Chancen, methodisches Qualitätsmanagement, Indikatoren und Professionalisierung.
Für wen ist dieses Dokument gedacht?
Dieses Dokument richtet sich an Personen, die sich für Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit interessieren, einschließlich Studierende, Fachkräfte und Entscheidungsträger in sozialen Einrichtungen.
Wo finde ich weitere Informationen?
Weitere Informationen können in der Vollversion des Dokuments gefunden werden (genaue Quelle wird hier nicht genannt, da nicht angegeben). Zusätzliche Recherchen zu den genannten Schlüsselbegriffen und Konzepten können weitere Einblicke liefern.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2019, Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit. Konzepte, Erfahrungen und Risiken, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/903505
