Im theoretischen Teil der Arbeit wird die Soziale Arbeit als Dienstleistung, welche eingebettet ist in ein komplexes System sozialer Dienstleistungen, differenziert umschrieben und Fachdiskurse aufgegriffen, um zum einen die aktuelle Fachdebatte zu skizzieren und zum anderen die Soziale Arbeit hinsichtlich ihres professionellen Standpunktes im Sozialleistungssystem der BRD zu kategorisieren und ihre Relevanz, sowie spezifische Aspekte fundiert darzustellen.
Der darauf aufbauenden praktische Teil befasst sich mit der Fragestellung: Wenn also das nachfragende Subjekt Ausgangspunkt sozialarbeiterischen Handelns ist, so wäre zu klären, welche Bedeutung subjektiven Qualitätsbewertungen zukommt? Hierbei wird mittels einer empierisch- qualitativen Untersuchung die Bedeutung der Nutzerperspektive bei der Ermittlung von Dienstleistungsqualität untersucht. Es wurden Interviews mit behinderten Mitarbeitern einer Werkstatt für Menschen mit Behinderungen durchgeführt und analysiert.
Inhaltsverzeichnis
- 0. Einleitung
- 1. Der Dienstleistungsbegriff - Ökonomische Dimension und Zugang zur Sozialen Arbeit
- 2. Dienstleistungen im Sozialwesen - Handlungsebenen
- 2.1 Sozialstaatliche Ebene – Staatliche Sozialleistungen
- 2.2 Institutionell-organisatorische Ebene - Soziale Dienste
- 2.3 Berufliche Handlungsebene der Funktionsgewährleistung - Schlüsselkompetenzen der Sozialen Arbeit
- 2.4 Ebene der unmittelbaren Interaktion- personenbezogene, soziale Dienstleistung - Nutzt Soziale Arbeit oder wirkt sie?
- 2.5 Zusammenfassung und Zwischenfazit
- 3. Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit
- 3.1 Qualitätsinteressen im dreiseitigen Markt
- 3.2 Sozialpolitik
- 3.3 Organisatorische Ebene
- 3.4 Die Profession
- 3.5 Die Ebene der Adressaten oder - Das Interesse an Gebrauchswertigkeit
- 3.5.1 Exkurs: Die Nutzerforschung
- 3.6 Relationale Qualität
- 4. Praktischer Teil
- 4.1 Gegenstandsbestimmung: Theoretische und rechtliche Rahmung einer WfbM
- 4.1.1 Menschen mit Behinderungen
- 4.1.2 Rehabilitation
- 4.1.3 Berufliche Rehabilitation
- 4.1.4 Die Werkstatt für Menschen mit Behinderungen
- 4.2 Problemaufriss - Qualitätsbewertung der Dienstleistungen einer WfbM durch ihre Mitarbeiter
- 4.2.1 Chancen, Möglichkeiten und Grenzen der Qualitätskontrolle durch Menschen mit Behinderung
- 4.3 Dienstleistungsqualität der WfbM Apolda aus Nutzersicht - Eine qualitative Untersuchung
- 4.3.1 Intention der Untersuchung
- 4.3.2 Methodik
- 4.3.3 Der Interviewleitfaden
- 4.3.4 Die Datenerhebung
- 4.3.5 Auswahl der Interviewteilnehmer und Zugang
- 4.3.6 Untersuchungsverlauf
- 4.3.7 Auswertung
- 4.4 Analyse und Interpretation der Interviews
- 4.4.1 Wie wird die WfbM von den Befragten gesehen?
- 4.4.2 Strukturelle Leistungen
- 4.4.3 Mitarbeiterorientierung und psychosoziales Befinden
- 4.4.4 Kompetenzvermittlung und Lernerfahrungen
- 4.4.5 Teilhabe und Mitbestimmung
- 4.5 Schlussfolgerung und Hypothesenüberprüfung
- 5. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Diplomarbeit untersucht Soziale Arbeit als Dienstleistung und die Bedeutung der Nutzerperspektive bei der Ermittlung von Dienstleistungsqualität. Sie analysiert das Selbstverständnis Sozialer Arbeit im Kontext sozialpolitischer Veränderungen und marktwirtschaftlicher Einflüsse. Der praktische Teil befasst sich mit der Qualitätsbewertung von Dienstleistungen einer Werkstatt für Menschen mit Behinderungen (WfbM) aus der Sicht der Nutzer.
- Soziale Arbeit als Dienstleistung im Wandel
- Einfluss marktwirtschaftlicher Prinzipien auf Soziale Arbeit
- Qualitätskriterien in der Sozialen Arbeit
- Nutzerperspektive und Dienstleistungsqualität
- Qualitative Untersuchung der Nutzerzufriedenheit in einer WfbM
Zusammenfassung der Kapitel
0. Einleitung: Die Einleitung führt in die Thematik ein und beschreibt den Hintergrund der Arbeit. Sie beleuchtet den Einfluss sozialpolitischer Reformen und marktwirtschaftlicher Prinzipien auf die Soziale Arbeit und hebt die Bedeutung der Nutzerperspektive bei der Qualitätsbestimmung hervor. Die Arbeit fokussiert auf die Analyse Sozialer Arbeit als Dienstleistung und deren Qualitätsbewertung, insbesondere im Kontext der Interaktion zwischen den verschiedenen Akteuren und der Bedeutung der Nutzerperspektive.
1. Der Dienstleistungsbegriff - Ökonomische Dimension und Zugang zur Sozialen Arbeit: Dieses Kapitel definiert den Dienstleistungsbegriff und dessen ökonomische Dimension, um diese auf die Soziale Arbeit zu übertragen. Es beleuchtet den Übergang von traditionellen sozialen Sicherungssystemen zu markorientierten Dienstleistungsstrukturen und diskutiert die Implikationen für die professionelle Praxis der Sozialen Arbeit. Der Fokus liegt auf der Analyse der spezifischen Herausforderungen und Möglichkeiten, die sich durch diese Entwicklungen für die Soziale Arbeit ergeben.
2. Dienstleistungen im Sozialwesen - Handlungsebenen: Dieses Kapitel beschreibt verschiedene Handlungsebenen in der Sozialen Arbeit, von der sozialstaatlichen Ebene bis zur unmittelbaren Interaktion mit den Nutzern. Es analysiert die Interaktionen und den Einfluss der verschiedenen Akteure (Staat, Institutionen, Professionelle, Nutzer) auf die Qualität der Dienstleistung. Es wird die Bedeutung der jeweiligen Perspektiven und deren Einfluss auf die Gestaltung der sozialen Dienstleistung beleuchtet.
3. Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit: Das Kapitel erörtert die komplexe Frage der Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit. Es identifiziert verschiedene Interessengruppen (Sozialpolitik, Organisationen, Professionelle, Nutzer) und deren jeweilige Qualitätsansprüche. Es wird ein umfassendes Verständnis von Qualität entwickelt, das die verschiedenen Perspektiven berücksichtigt und die Herausforderungen einer ganzheitlichen Qualitätsmessung in der Sozialen Arbeit beleuchtet.
4. Praktischer Teil: Der praktische Teil der Arbeit beinhaltet eine qualitative Untersuchung zur Dienstleistungsqualität einer Werkstatt für Menschen mit Behinderungen (WfbM) aus der Sicht der Nutzer. Die Methodik, die Datenerhebung und die Auswertung der Interviews werden detailliert beschrieben. Die Ergebnisse liefern Einblicke in die Nutzerzufriedenheit und die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität in der jeweiligen Einrichtung.
Schlüsselwörter
Soziale Arbeit, Dienstleistung, Dienstleistungsqualität, Nutzerperspektive, Qualitätsmanagement, Werkstatt für Menschen mit Behinderungen (WfbM), qualitative Forschung, Sozialpolitik, Marktorientierung, interprofessionelle Zusammenarbeit, Rehabilitation, Behindertenhilfe.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Diplomarbeit: Soziale Arbeit als Dienstleistung – Qualitätsbewertung aus Nutzersicht am Beispiel einer WfbM
Was ist das Thema der Diplomarbeit?
Die Diplomarbeit untersucht Soziale Arbeit als Dienstleistung und die Bedeutung der Nutzerperspektive bei der Ermittlung von Dienstleistungsqualität. Sie analysiert das Selbstverständnis Sozialer Arbeit im Kontext sozialpolitischer Veränderungen und marktwirtschaftlicher Einflüsse. Der Schwerpunkt liegt auf einer qualitativen Untersuchung der Qualitätsbewertung von Dienstleistungen einer Werkstatt für Menschen mit Behinderungen (WfbM) aus der Sicht der Nutzer.
Welche Kapitel umfasst die Arbeit?
Die Arbeit gliedert sich in fünf Kapitel: Einleitung, Dienstleistungsbegriff und Zugang zur Sozialen Arbeit, Dienstleistungen im Sozialwesen – Handlungsebenen, Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit und einen Praktiken Teil mit der Untersuchung einer WfbM. Jedes Kapitel baut aufeinander auf und analysiert verschiedene Aspekte der Sozialen Arbeit als Dienstleistung.
Wie wird der Dienstleistungsbegriff definiert?
Das erste Kapitel definiert den Dienstleistungsbegriff und dessen ökonomische Dimension und überträgt diese auf die Soziale Arbeit. Es beleuchtet den Übergang von traditionellen sozialen Sicherungssystemen zu markorientierten Dienstleistungsstrukturen und die daraus resultierenden Implikationen für die professionelle Praxis.
Welche Handlungsebenen in der Sozialen Arbeit werden betrachtet?
Kapitel 2 beschreibt verschiedene Handlungsebenen: die sozialstaatliche Ebene, die institutionell-organisatorische Ebene, die berufliche Handlungsebene, die Ebene der unmittelbaren Interaktion und eine Zusammenfassung dieser Ebenen. Es analysiert die Interaktionen und den Einfluss verschiedener Akteure (Staat, Institutionen, Professionelle, Nutzer) auf die Dienstleistungsqualität.
Wie wird Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit definiert?
Kapitel 3 erörtert die komplexe Frage der Dienstleistungsqualität. Es identifiziert verschiedene Interessengruppen (Sozialpolitik, Organisationen, Professionelle, Nutzer) und deren Qualitätsansprüche. Es entwickelt ein umfassendes Verständnis von Qualität, welches die verschiedenen Perspektiven berücksichtigt.
Was ist der Gegenstand des Praktiken Teils?
Der Praktiken Teil (Kapitel 4) beinhaltet eine qualitative Untersuchung der Dienstleistungsqualität einer WfbM aus Nutzersicht. Es werden die Methodik, die Datenerhebung (Interviews), die Auswahl der Teilnehmer und die Auswertung detailliert beschrieben. Die Ergebnisse liefern Einblicke in die Nutzerzufriedenheit und die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität.
Welche Methoden wurden im Praktiken Teil angewendet?
Im Praktiken Teil wurde eine qualitative Untersuchung mit Interviews durchgeführt. Der Interviewleitfaden, die Datenerhebung, die Auswahl der Teilnehmer und der Untersuchungsverlauf werden detailliert beschrieben. Die Auswertung der Interviews erfolgte mittels qualitativer Inhaltsanalyse.
Welche Ergebnisse wurden im Praktiken Teil erzielt?
Die Ergebnisse des Praktiken Teils liefern Einblicke in die Nutzerzufriedenheit und die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität der untersuchten WfbM. Die Analyse konzentriert sich auf die Sicht der Nutzer zu strukturellen Leistungen, Mitarbeiterorientierung, Kompetenzvermittlung, Teilhabe und Mitbestimmung.
Welche Schlussfolgerungen zieht die Arbeit?
Die Arbeit zieht Schlussfolgerungen aus den Ergebnissen der qualitativen Untersuchung und überprüft die aufgestellten Hypothesen. Sie betont die Bedeutung der Nutzerperspektive für die Qualitätsbewertung in der Sozialen Arbeit und gibt Empfehlungen für die Verbesserung der Dienstleistungsqualität in WfbM.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Arbeit?
Schlüsselwörter sind: Soziale Arbeit, Dienstleistung, Dienstleistungsqualität, Nutzerperspektive, Qualitätsmanagement, Werkstatt für Menschen mit Behinderungen (WfbM), qualitative Forschung, Sozialpolitik, Marktorientierung, interprofessionelle Zusammenarbeit, Rehabilitation, Behindertenhilfe.
- Arbeit zitieren
- Dipl. Sozialarbeiter/ Sozialpädagoge Daniel Elste (Autor:in), 2007, Soziale Arbeit als Dienstleistung. Bedeutung der Nutzerperspektive für die Dienstleistungsqualität sozialer Einrichtungen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/82458
