Wie können Konfliktgespräche mit Mitarbeitern erfolgreich geführt werden? Diese Frage beantwortet der Leitfaden anhand eines fiktiven Beispiels. In einem Klinikum sollen die leitenden Physiotherapeuten und -therapeutinnen und deren Stellvertreter/-innen im Themenbereich „Konfliktgespräche mit Mitarbeitern führen: Möglichkeiten und Grenzen“ geschult werden. Es wird eine Teilnehmerzahl der Zielgruppe von 20 Personen bei einer Präsentationszeit von 25 Minuten vorgegeben. Um den Transfer in das Arbeitsleben zu fördern, wurden im Vorfeld typische Konflikte erfragt. Dies unterstützt die Effektivität und Effizienz der Maßnahme, sowie die Evaluierung des Weiterbildungserfolgs und erhöht somit das Commitment der Teilnehmer.
Der Leitfaden erläutert die einzelnen Phasen der Gesprächsführung und bietet zusätzliche eine visuelle Aufbereitung durch Folien.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Kontext
- 1.1 Zielsetzung
- 1.2 Herausforderung
- 1.3 Rahmenbedingungen und Hilfsmittel
- 2 Ablauf der Präsentation
- 3 Agenda
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Präsentation zielt darauf ab, leitende Physiotherapeuten und -therapeutinnen in Konfliktgesprächen mit Mitarbeitern zu schulen. Der Fokus liegt auf der Verbesserung der Gesprächsführungskompetenzen und der Fähigkeit, Konfliktsituationen konstruktiv zu lösen. Die Präsentation berücksichtigt dabei die unterschiedlichen Führungspersönlichkeiten und die Grenzen der Führungskompetenzen.
- Konstruktive Konfliktlösung
- Verbesserung der Gesprächsführungskompetenzen
- Berücksichtigung unterschiedlicher Führungsstile
- Grenzen der Führungskompetenzen
- Praxisbezug durch typische Konflikte
Zusammenfassung der Kapitel
1 Kontext: Dieser Abschnitt beschreibt den fiktiven Auftraggeber (SRH Kliniken GmbH) und die Zielgruppe der Schulung (leitende Physiotherapeuten und deren Stellvertreter). Es wird die externe Trainerrolle der Präsentierenden und die Ziele der Schulung (Verbesserung der Gesprächsführungskompetenzen) erläutert. Die Teilnehmerzahl (20 Personen), die Präsentationszeit (25 Minuten) und die im Vorfeld erfragten typischen Konflikte werden ebenfalls genannt. Die Erhebung typischer Konflikte wird als Mittel zur Steigerung der Effektivität, Effizienz und des Commitments der Teilnehmer hervorgehoben. Die unzureichende Behandlung des Themas "schwierige Mitarbeitergespräche" in der Fachliteratur wird als Ausgangspunkt der Präsentation benannt. Die optimale Bewältigung von Konfliktgesprächen als essentieller Bestandteil des Führungswerkzeugkastens und die Bedeutung für das gesamte Unternehmen werden betont. Die Herausforderung besteht darin, neben dem Vermitteln von Gesprächsführungskompetenzen, die unterschiedlichen Führungspersönlichkeiten und die Grenzen der Führungskompetenzen zu berücksichtigen. Der Bedarf an Unterstützung durch Fachkräfte in Spezialbereichen wird ebenfalls angesprochen.
2 Ablauf der Präsentation: Dieser Abschnitt beschreibt den Ablauf der Präsentation. Die Verwendung eines Projektors, Folien, Whiteboards und Flipcharts wird erwähnt. Die Sitzordnung in U-Form und der Verzicht auf Rollenspiele und Gruppenarbeiten aufgrund der begrenzten Zeit werden erläutert. Die Präsentation folgt einer Trichterstruktur, wobei Argumente aufeinander aufbauen und zur Hauptaussage führen. Die Begrüßung der Teilnehmer, die Selbstvorstellung, die Information über Form und Inhalt der Präsentation sowie die Berücksichtigung der Erwartungen und der im Vorfeld erfragten Problemfelder werden als erster Schritt beschrieben. Die Problemfelder werden als Schlagworte auf dem Whiteboard notiert, um den Praxisbezug zu gewährleisten. Der Begriff "Konflikt" wird als Aufeinanderprallen von Bedürfnissen definiert und als Prozess von Beobachtung, Beurteilung und Bewertung verortet.
Schlüsselwörter
Konfliktgespräche, Gesprächsführung, Führungskompetenzen, Konfliktlösung, Mitarbeiterführung, Kommunikation, Konstruktive Kommunikation, Herausforderungen der Führung, Praxisbezug.
Häufig gestellte Fragen zur Präsentation: Konfliktgespräche in der Physiotherapie
Was ist das Hauptziel der Präsentation?
Die Präsentation zielt darauf ab, leitende Physiotherapeuten und -therapeutinnen in der konstruktiven Bewältigung von Konfliktgesprächen mit Mitarbeitern zu schulen. Der Fokus liegt auf der Verbesserung der Gesprächsführungskompetenzen und der Fähigkeit, Konfliktsituationen effektiv zu lösen.
Welche Themen werden in der Präsentation behandelt?
Die Präsentation deckt verschiedene Themen ab, darunter konstruktive Konfliktlösung, Verbesserung der Gesprächsführungskompetenzen, Berücksichtigung unterschiedlicher Führungsstile, Grenzen der Führungskompetenzen und den Praxisbezug durch typische Konflikte. Es wird auch auf die Herausforderungen der Führung und die Bedeutung der Konfliktlösung für das gesamte Unternehmen eingegangen.
Wer ist die Zielgruppe der Präsentation?
Die Zielgruppe besteht aus leitenden Physiotherapeuten und deren Stellvertretern in den SRH Kliniken GmbH. Die Präsentation ist auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen dieser Gruppe zugeschnitten.
Wie ist die Präsentation strukturiert?
Die Präsentation gliedert sich in verschiedene Abschnitte: Kontext (Beschreibung des Auftragsgebers, der Zielgruppe und der Rahmenbedingungen), Ablauf der Präsentation (Methoden und Struktur), Zusammenfassung der Kapitel (detaillierte Beschreibung der einzelnen Abschnitte) und Schlüsselwörter (Zusammenfassung der wichtigsten Begriffe).
Welche Methoden werden in der Präsentation eingesetzt?
Die Präsentation verwendet einen Projektor, Folien, Whiteboards und Flipcharts. Aufgrund der begrenzten Zeit (25 Minuten) werden keine Rollenspiele oder Gruppenarbeiten durchgeführt. Die Präsentation folgt einer Trichterstruktur, wobei Argumente aufeinander aufbauen und zur Hauptaussage führen.
Wie wird der Praxisbezug hergestellt?
Der Praxisbezug wird durch die Berücksichtigung typischer Konflikte aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer hergestellt. Im Vorfeld wurden typische Konflikte erhoben und werden in der Präsentation als Beispiele verwendet. Die Problemfelder werden als Schlagworte auf dem Whiteboard notiert, um den direkten Bezug zur Praxis der Teilnehmer zu gewährleisten.
Welche Herausforderungen werden in der Präsentation angesprochen?
Die Präsentation adressiert die Herausforderung, neben dem Vermitteln von Gesprächsführungskompetenzen, die unterschiedlichen Führungspersönlichkeiten und die Grenzen der Führungskompetenzen zu berücksichtigen. Der unzureichende Umgang mit dem Thema "schwierige Mitarbeitergespräche" in der Fachliteratur wird ebenfalls als Herausforderung benannt.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Präsentation am besten?
Schlüsselwörter sind: Konfliktgespräche, Gesprächsführung, Führungskompetenzen, Konfliktlösung, Mitarbeiterführung, Kommunikation, Konstruktive Kommunikation, Herausforderungen der Führung und Praxisbezug.
Wie wird der Konflikt in der Präsentation definiert?
Konflikt wird als Aufeinanderprallen von Bedürfnissen definiert und als Prozess von Beobachtung, Beurteilung und Bewertung verortet.
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- Rubi Mauer (Author), 2016, Konfliktgespräche mit Mitarbeitern. Möglichkeiten und Grenzen, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/344972
